Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe magazinul Optimus Caravan Solutions, operat de S.C. OPTIMUS CARAVAN CENTRUM S.R.L.

Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod neechivoc cu privire la decizia de retragere, înainte de expirarea termenului legal.

Condițiile de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport și trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original, accesoriile, componentele și documentele livrate împreună cu produsul.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul produselor tehnice, pieselor de schimb și accesoriilor, urmele de montaj, conectare, utilizare, deteriorare, zgâriere, contaminare, modificare sau alte intervenții asupra produsului pot determina diminuarea valorii acestuia. În asemenea situații, Optimus Caravan Centrum SRL își rezervă dreptul de a stabili diminuarea valorii produsului în conformitate cu legislația aplicabilă, pe baza stării efective a produsului returnat și a dovezilor disponibile.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate produsele pentru care legislația prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere, inclusiv produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, atunci când această excepție este aplicabilă produsului respectiv.

De asemenea, sunt exceptate, în condițiile legii, produsele realizate sau comandate conform specificațiilor clientului ori personalizate în mod clar.

Costurile de returnare

Costurile directe aferente returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere sunt suportate integral de către client.

Produsele vor fi expediate către:

S.C. OPTIMUS CARAVAN CENTRUM S.R.L.
Punct de lucru: Leș nr. 89/C, județul Bihor, România

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului de retur.

În situația în care returul este determinat de livrarea unui produs greșit sau de o neconformitate imputabilă vânzătorului, costurile de transport vor fi suportate de Optimus Caravan Centrum SRL, conform legislației aplicabile.

Verificarea produselor returnate

Produsele returnate sunt verificate la recepție. În cazul constatării unor urme de utilizare, montaj, deteriorare, lipsuri sau alte modificări care au determinat diminuarea valorii produsului, acestea vor fi documentate, iar clientul va fi informat cu privire la diminuarea valorii constatate.

Rambursarea

Rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă. Optimus Caravan Centrum SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, după caz.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin nu sunt rambursabile, în condițiile prevăzute de lege.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme sau garanțiile aplicabile.